Elyadimitechالإلغاء والاسترداد | Elyadimitech
طريقة طلب الإلغاء أو مراجعة التحويل والاسترداد في Elyadimitech مع حفظ الحقوق النظامية للمستهلك.
آخر تحديث: ١/١١/٢٠٢٦
تقديم الطلب
لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، افتح صفحة تواصل معنا وأرسل معرّف حسابك ومرجع التحويل وتاريخ الدفع والباقة وسبب الطلب. إذا سبق رفع الإيصال في حسابك، اذكر مرجع الطلب بدل نشر معلومات الدفع علنًا. تراجع الإدارة الطلب وتوضح القرار وأسبابه وطريقة المعالجة، ولا يتم رد الأموال تلقائيًا بمجرد إرسال الطلب.
قبل بدء الاستفادة من الخدمة
عند انطباق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك فسخ التعاقد على الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يستخدمها أو يستفد منها أو يحصل على منفعة منها، مع مراعاة الاستثناءات والشروط النظامية ذات الصلة. لا يفرض هذا النص تنازلًا عن أي حق مقرر للمستهلك، ولا يُشترط تفعيل الباقة للتقدم بطلب المراجعة.
التأخر أو عدم تقديم الخدمة
إذا انطبقت أحكام النظام وكان التأخر في تقديم الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، فيمكن للمستهلك طلب الإلغاء واسترداد ما يستحقه وفق الأحكام المطبقة، مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية ومنها القوة القاهرة. وإذا تعذر تفعيل طلب صحيح أو ثبت دفع مكرر، تتولى الإدارة مراجعة التحويل ومعالجة المبلغ أو تصحيح التفعيل بحسب الحالة وحقوقك.
بعد بدء الاستخدام والحصص
بعد الاستفادة من خدمة مدفوعة، تُراجع الطلبات بحسب ما قُدّم فعليًا، وتفاصيل الباقة والاتفاق، ووجود خلل أو عدم مطابقة، والحقوق النظامية. لا نفترض ردًا كاملًا أو رفضًا شاملًا لكل طلب بعد الاستخدام. إلغاء حجز حصة لا يُنشئ وحده عملية رد نقدي تلقائية؛ وضّح الحجز المتأثر عند طلب المراجعة.
تنفيذ الاسترداد
عند ثبوت استحقاق الاسترداد، تُنسق الإدارة مع صاحب الطلب للتحقق من وسيلة الاسترداد والمبلغ وبيانات المستفيد اللازمة، وتوضح توقيت التنفيذ بحسب وسيلة التحويل والجهة المالية. لا تشارك كلمات مرور أو أرقام تحقق مصرفية مع أي طرف. يتطلب تعديل حساب المستفيد التحقق لحماية أموالك.
أولوية الحقوق النظامية
لا تستبعد هذه السياسة ضمانات الخدمة أو الحقوق الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة الواجبة التطبيق. يمكن متابعة الطلب مع الإدارة وطلب توضيح القرار، واللجوء إلى الجهة المختصة عند الاقتضاء. المراجع الرسمية أدناه تشرح الإطار العام، وتبقى أحكام النظام ولوائحه هي المرجع.